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よくあるご質問
- Q：会員登録をしないと注文できないのですか？
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| 会員登録をされなくても、どなた様でもご注文いただけます。 |
- Q：会員登録をすると、どんな特典がありますか？
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次回からのご注文時、住所等の入力の手間が省けます。
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- Q：ログインできません。
- ログインできない理由として、次のような内容が考えられます。
- ◆新規登録がまだお済みでない
はじめてログインする際は、新規登録（ログインID・パスワード設定）が必要です。新規登録がお済みでない場合はお手続きください。
→新規登録はこちら
- ◆IDが間違っている
登録時にご記入いただいたIDを半角英数で入力してください。IDをお忘れの場合は、ご登録されたメールアドレスにID情報が届いておりますのでご確認ください。
※会員登録後にメールが届いていない場合※
迷惑メールボックスにメールが届いていないかご確認をお願いします。届いていない場合は、受信設定にて「@yasoukouso.com」のメールが受信できる状態であることをご確認ください。それでも変わらない場合は、お調べいたしますので下記よりご連絡をお願いします。
→お問い合わせフォーム
- ◆パスワードが間違っている
登録時にご記入いただいたパスワードを半角英数で入力してください。パスワードをお忘れの場合は、下記からパスワードの再設定を行ってください。
→パスワードをお忘れの方はこちら
- Q：登録した会員情報を変更したいのですが？
- 登録情報のご変更は、 お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル 0120-37-8353（午前8時〜午後9時／年中無休※年末年始を除く）までご連絡をお願いします。
- Q：とくとくコースってなんですか？
- とくとくコースは、毎日続けていただくみなさまのために、おトクな割引価格で定期的に商品をお届けするサービスです。
- ＜とくとくコース5つのおトク＞
�‐ι並絛發�10％引き！（一部25％引き）
��7,000円以上のご注文で送料700円が無料に！
※ポスト投函対象商品においては同一商品3袋以上ご注文で送料250円が無料
��お届け日、配達の時間指定も可能！
※お届け日の指定がございましたら、フリーダイヤル 0120-37-8353（8時〜21時／年中無休※年末年始を除く）までご連絡ください。
※ポスト投函対象商品のみご注文の場合、商品はご自宅のポストにお届け。日時指定不可
�て睛討笋�届け日の変更が可能！
�ゥ好織鵐廚�たまれば商品と交換できる！
※商品1個につきスタンプ1点がつき、12点たまれば商品1個をプレゼント！
※たまったスタンプは、商品と一緒にお届けする納品書でご確認いただけます
▼詳しくはこちらのページをご覧ください
- Q：とくとくコースの内容を変更・解約・停止したいです。
- ご注文内容の変更・解約・停止は、 お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル 0120-37-8353（午前8時〜午後9時／年中無休※年末年始を除く）までご連絡をお願いします。
※変更・解約・停止は次回お届け日の1週間前までに必ずご連絡ください。お届け日が近い場合は承れない場合がございます。
- とくとくコースを休止した場合、もしくは最後のお届けから6ヵ月以内にお届けがない商品のスタンプはゼロに戻ります。再開しても復活できません。
※たまったスタンプは、商品と一緒にお届けする納品書でご確認いただけます
- Q：支払い時に手数料はかかりますか？
- お支払い手数料につきましては、当社にて負担致します。
- Q：支払いにクレジットカードは使えますか？
- 代金引換時、玄関先でカードリーダーを使用した決済方法となっております。カード払いをご希望の方は代金引換をお選びください（ポスト投函対象商品のみご購入の場合は代金引換不可）。口座引き落としによるカード払いは取り扱っておりませんのでご了承下さい。
カード払いご希望の場合は、注文画面の備考欄へ「カード払い希望」と記入をお願い致します。
またお届け時に、ご注文者様がご本人様名義のカードをご提示いただく必要がございます。ご注意ください。
- 以下のカードをご利用いただけます。
- ・JCB、VISA、MASTER、ダイナース、アメリカンエキスプレスのマークの入っているクレジットカードは全てご利用になれます。
・ デビットカードとは、キャッシュカードを利用して預金口座から即時に引き落としを行う代金決済サービスです。
- Q：銀行や郵便局の口座からの引落しはできますか？
- 申し訳ございません。口座から直接の引き落としは行っておりませんが、お届け時に代金引換でクレジットカードを利用することは可能です。配達員に、商品と引き換えに代金をお支払いください。
ご利用いただけるカードや詳細については【Q：支払いにクレジットカードは使えますか？】をご覧ください。
- Q：留守の場合はどうなりますか？
- ご不在の場合はポストに不在票が入りますので、不在票に記載されている方法で再配達のお手続きをお願いいたします。（ポスト投函対象商品のみご注文の場合、商品はご自宅のポストにお届けします。日時指定不可）
- Q：急いで届けてほしいのですが。
- インターネットからのご注文は原則7日以内にご指定の場所へお届けいたします。
お急ぎの方はフリーダイヤル 0120-37-8353（午前8時〜午後9時／年中無休※年末年始を除く）までご連絡ください。
- Q：誤った内容で注文してしまいました。
- フリーダイヤル 0120-37-8353（午前8時〜午後9時／年中無休※年末年始を除く）
または お問い合わせフォームから訂正内容をご連絡ください。
また、再注文はお控えください。商品が重複して届く場合がございます。
- Q：商品が届きません。
- ご注文内容に不備がございますと商品の発送ができません。また、ご継続中の定期商品が届かない場合、前回分のお支払いがお済みでない可能性がございます。
フリーダイヤル 0120-37-8353（午前8時〜午後9時／年中無休※年末年始を除く）までお問い合わせください。
- Q：商品を返品したいです。
- 返品は未開封に限り、商品到着後8日でお願いしています（手数料お客様負担）。
ご返送前に、フリーダイヤル0120-37-8353（午前8時〜午後9時／年中無休※年末年始を除く）までご連絡ください。
※万が一、当社の不手際によりお客さまのご注文と異なる商品をお届けした場合、また配送時の破損や汚損などの場合もご連絡をお願いします。
- Q：領収証はもらえますか？
- 商品の代金をお支払いいただいた際のお控えをもって、領収証とさせていただきます。
- ◆郵便局でお支払いの方
…振替払込請求書兼受領証
- ◆コンビニ払いの方
…払込受領証
- ◆代金引換の方
…お支払い後に配達員が領収証（送り状に領収印が押されたもの）をお渡しします。
- いずれも税務署で認められた正規領収証でございますのでご安心ください。
- ※１：領収証の宛名はご登録のお名前となります。「会社名・団体名」等で領収証が必要な場合は、ご注文時のお名前をあらかじめご希望の名称にしていただく必要がございます。
※２：再発行は原則承っておりませんので、領収証を各種申請等にご使用になられる場合は、上記の払込受領証等をお客様ご自身で保管していただけますようお願いいたします。
- Q：海外発送はできますか？
- 申し訳ございません。お届けは日本国内のみとなっております。
- Q：サンプルはありますか？
- 申し訳ございません。貴重な原料を使用しているためサンプルはご用意しておりません。
- Q：薬との飲み合わせが心配です。
- 食品なので問題ないと考えておりますが、ご心配の方は必ずかかりつけの医師または薬剤師にご相談ください。
- Q：お問い合わせフォームへ問い合わせたのに返信がありません。
- 土日祝日、弊社営業時間外にいただいたお問い合わせに関しましては、翌営業日以降のご対応とさせていただきます。ご返信までにお時間をいただく場合がございますので、お急ぎの方はフリーダイヤル 0120-37-8353（午前8時〜午後9時／年中無休※年末年始を除く）までご連絡ください。
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